Resumen en español

Este documento contiene dos puntos convenidos en el proyecto relacionado con la instalaciín en la ciudad de Cali un Call Center para América Latina en el año 2008, entre la información contenida en el texto se encuentra la exposición del caso de DirecTV en el que se describen las razones por las cuales DirecTV emigró de Cali hacia Bogotá en el año 2005 y las razones que lo llevaron a seleccionar al Municipio de Cali como nueva sede para Latinoamérica. Finalmente se describe el proceso por el cual se facilitara la instalación del Call Center y los aspectos de capacitación de agentes de servicio y del personal con competencias bilingues.