Resumen en español

Este documento presenta el desarrollo de dos puntos convenidos en el proyecto relacionado con la instalación del Call Center de Directv para América Latina en la ciudad de Cali, en este se exponen: Inicialmente el caso de Directv, las razones por las cuales la empresa emigró de Cali hacia Bogotá en el año 2005, las razones por las cuales seleccionaron a Cali como sede del Call Center para América Latina en el 2008. Posteriormente, se desarrolla el proceso de facilitación para la instalación del Call Center regional de Directv para diferentes países en la región latinoamericana con especial interés en los aspectos de capacitación de agentes de servicio y en el desarrollo de personal con competencia bililgüe.