Resumen en español

Este documento está orientado a presentar, mediante la explicación del concepto, acompañado del uso de ejemplos, los resultados que se obtienen como fruto de la aplicación de esta filosofía. Su ilustración se realiza presentando casos concretos de su aplicación exitosa. Se ha escogido el caso de una empresa de servicios colombiana, en el Hotel Bogotá Royal, donde estas ideas se han venido implementando desde su fundación en 1986.