Resumen en español

El cliente interno, el capital humano de la organización, debe tener prioridad, inclusive primero que el cliente externo. Teniendo esto en cuenta, este libro ofrece al medio empresarial público y privado la propuesta de un modelo de gestión del servicio al cliente interno, en el que se contempla el endomarketing bajo tres posibilidades incluyentes y orientadas a mismo objetivo y compromiso, el cual es la satisfacción de las necesidades y expectativas del personal: i.De la empresa hacia los colaboradores ii.Entre colegas o trabajadores iii.Entre las diferentes unidades.