Examinando por Materia "SATISFACCION DEL CONSUMIDOR"
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- PublicaciónSólo datosGerencia del Servicio. Cómo hacer negocios en la nueva economía(Editores 2000, 1999) Albrecht, Karl; ZEMKE, RonEl libro trata de algunos factores clave que determinan la calidad de un servicio y dar algunos ejemplos de empresas que manejan muy bien el servicio, y de otras que lo hacen muy pobremente.