Resumen en español

El objetivo principal de este estudio está orientada hacia la revisión del sistema de información con que contaba la Oficina de Planeación de EMSIRVA, como también se presenta la elaboración de un marco conceptual sobre lo que debe ser un sistema de evaluación para una empresa de aseo, así como la identificación de los indicadores de gestión que debería tener dicho sistema y se efectúa una comparación entre el sistema existente y el que ofrece el marco conceptual. Finalmente se exponen una serie de recomendaciones que permitan un mejor control de la gestión y de la forma de operar el sistema.